Retourbeleid
Products.ai is een prijsvergelijker — je koopt nooit rechtstreeks bij ons. Je rekent af bij de winkel, dus retourneren verloopt altijd via die winkel. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
Wij verkopen zelf niets
Products.ai vergelijkt aanbiedingen en stuurt je door naar de winkel met de beste prijs. De koopovereenkomst — en daarmee levering, betaling, garantie én retour — ligt volledig bij die winkel. Hun retourbeleid is dus leidend.
Het retourbeleid in het kort
Products.ai verkoopt zelf niets — de winkel waar je bestelt voert de retour uit. Hieronder het wettelijke EU-kader dat elke winkel minimaal moet bieden.
- Retourtermijn
- 14 dagen wettelijk herroepingsrecht vanaf ontvangst (EU). Winkels mogen een ruimere termijn bieden. Uitzonderingen gelden onder meer voor op maat gemaakte, verzegelde hygiëne- of audioproducten en bederfelijke of digitale producten.
- Staat van het product
- Onbeschadigd en zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking. De winkel beoordeelt de retour volgens haar eigen voorwaarden.
- Retourkosten
- Bij herroeping draagt de consument doorgaans de kosten van terugzending, tenzij de winkel anders vermeldt. Een defect of verkeerd geleverd product lost de winkel kosteloos op.
- Terugbetaling
- De winkel betaalt het volledige aankoopbedrag terug, doorgaans binnen 14 dagen na de herroepingsmelding of na ontvangst van de retour.
- Ruilen
- Ruilen verloopt via de winkel; veel winkels bieden dit naast retourneren aan. Je vindt hun voorwaarden in je orderbevestiging.
- Defect of garantie
- Levering, garantie en eventuele vervanging regelt de winkel waar je hebt gekocht.
- Zo retourneer je
- Meld de retour aan via de klantenservice of je account bij de winkel (zie je orderbevestiging) en volg hun retourinstructies.
Hoe werkt retourneren?
In drie stappen geregeld — altijd rechtstreeks bij de winkel waar je bestelde.
1. Vind je bestelling
Je orderbevestiging en factuur komen van de winkel zelf — niet van ons. Daar vind je je bestelnummer en de retourinstructies.
2. Lees het retourbeleid van de winkel
Elke winkel heeft eigen voorwaarden voor termijn, kosten en uitzonderingen. Bovenop die voorwaarden geldt in de EU het wettelijke herroepingsrecht.
3. Start de retour bij de winkel
Meld je retour aan via de klantenservice of je account bij de winkel. Zij verwerken de terugzending en de terugbetaling.
Wat Products.ai wél doet
- Prijzen en aanbiedingen van duizenden winkels vergelijken
- Je doorverwijzen naar de winkel met de beste deal
- Productinformatie, reviews en prijshistorie tonen
Wat de winkel doet (niet wij)
- Producten zelf verkopen of op voorraad houden
- Betalingen of bestellingen verwerken
- Retouren, terugbetalingen of garantie afhandelen
Veelgestelde vragen
Ik wil iets retourneren dat ik via products.ai vond. Wat nu?
Neem contact op met de winkel waar je hebt afgerekend — zij hebben je bestelling en handelen de retour af. Je vindt hun gegevens in je orderbevestiging.
Waarom kan products.ai mijn retour niet regelen?
Omdat de koopovereenkomst tussen jou en de winkel bestaat, niet met ons. Wij brengen je alleen naar het beste aanbod; de winkel levert, factureert en neemt retour.
Heb ik recht op 14 dagen bedenktijd?
Voor de meeste online aankopen binnen de EU geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, met enkele uitzonderingen (bijv. op maat gemaakte of bederfelijke producten). De winkel voert dit recht uit.
Ik kreeg een verkeerd of kapot product. Wie los ik dit op?
Ook dat regel je rechtstreeks met de winkel — zij zijn verantwoordelijk voor levering, garantie en eventuele vervanging of terugbetaling.
Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies. Het retourbeleid en de voorwaarden van de betreffende winkel zijn altijd leidend.